Tevredenheid van de medewerkers
Analoog aan onze klantbelofte heeft Sensire ook een medewerkerbelofte: ‘Werken zoals jij wilt’. In een organisatie die draait om een optimale relatie tussen klanten en medewerkers is het welzijn en werkgeluk van onze mensen van groot belang.
Autonomie, eigenaarschap en ondernemerschap
‘Werken zoals jij wilt’ betekent voor ons: een werkgever die zich maximaal inzet om de medewerker regievrijheid en zelfontplooingsruimte te bieden. Net zoals 'leven zoals u wilt' pas werkelijkheid wordt door participatie van de klant, wordt ‘werken zoals jij wilt’ pas realiteit bij een actieve betrokkenheid van de medewerker.
In onze visie ligt de verantwoordelijkheid voor zaken waar zorgmedewerkers zelf invloed op uitoefenen, zoals zorg, welzijn, voeding en het eigen budget, bij de kleinst mogelijke organisatie eenheid. Dat betekent dat het team, samen met de coördinerend verpleegkundige en regieverpleegkundige ouderenzorg, instaat voor de kwaliteit. De coördinerend verpleegkundige werkt mee en ziet in de dagelijkse praktijk en het contact met team en bewoners hoe het met de kwaliteit van zorg gesteld is. De coördinerend verpleegkundige is zich bewust van alle verschillende aspecten van kwaliteit: de door de bewoner beleefde kwaliteit, de kwaliteit van de bedrijfsvoering in de teams (budgetresultaten, formatie) en de technische kwaliteit (beheersing van zorgrisico’s, hygiëne, veiligheid en comfort en het werken conform professionele standaarden en wet- en regelgeving). Waar nodig onderneemt ze actie, al of niet met ondersteuning. De diverse aandachtsvelders die binnen de teams zijn aangesteld hebben hierin een ondersteunende rol: zij hebben over bepaalde onderwerpen zoals infectiepreventie of medicatieveiligheid veel kennis en fungeren als belangrijke schakel rondom het monitoren, signaleren en vergroten van kennis. Teams werken samen in een cluster en werken hierbij samen met het behandelteam. In het cluster zorgt de regieverpleegkundige ouderenzorg voor het aanbrengen van zinvolle verbanden, tussen de teams en binnen Wonen met Zorg. We werken stap voor stap toe naar zelfstandige clusters. De regieverpleegkundige ouderenzorg wordt de contractpartij voor de klantlijn en dit vraagt naast de professionele competenties ook competenties inzake autonomie, eigenaarschap en ondernemerschap. De regieverpleegkundigen ouderenzorg hebben eindverantwoordelijkheid op het gebied van clusteroverstijgende thema’s, zoals innovatie, kwaliteit en veiligheid. Sensire ontwikkelt zich zo steeds meer naar een netwerkorganisatie bestaande uit zelfstandige eenheden. Waarbij de organisatie ondersteunend is in contracteren, innoveren en faciliteren, zodat de professional zelfstandig kan acteren.
Medewerkersgeluk
Samen aan de slag voor ons medewerkersgeluk
Sensire streeft ernaar dat medewerkers hun vak ten dienste stellen aan klanten die dit nodig hebben. Maar dat is niet genoeg. Sensire wil ook haar medewerkers in staat stellen hun ambities in het eigen leven waar te maken. Vandaar dat we over ‘medewerkergeluk’ spreken. Omdat geluk eerder een toestand is dan een drijfveer, is het ook moeilijk te definiëren. Het is eigenlijk niet in een zin uit te leggen, omdat in iedere context, voor iedere situatie en voor elke persoon de term een andere betekenis kan hebben.
Om meer zicht te krijgen op de voorspellers van werkgeluk is Sensire in 2021 een driejarige samenwerking gestart met het Erasmus Happiness Economics Research Organisation (EHERO). EHERO is een denktank en onderzoeks- en onderwijsinstituut op het gebied van geluk en (bedrijfs)economie, en is onderdeel van de Erasmus Universiteit. Het traject heeft als doel om bij te dragen aan een groter (werk)geluk voor een groter aantal medewerkers binnen Sensire. In termen van medewerkergeluk legt toegepast wetenschappelijk onderzoek van EHERO bloot wat werkt, voor wie, onder welke omstandigheden en stelt het mensen en de organisatie in staat om zelf meer weloverwogen keuze te maken.
Gedurende de samenwerking met EHERO is er een 0 en een 1 meting geweest. 41 verkenners zijn binnen de organisatie aan de slag gegaan om gesprekken te voeren met collega’s over hun verlangens op het gebied van waardering, werk-privé balans, emotionele belasting en samenwerking.. De verkenners hebben dit vervolgens omgezet naar concrete experimenten die in hun ogen bijdragen aan het werkgeluk. Dit bleek echter niet goed in onze organisatie in te bedden. In 2023 is daarom besloten het traject met de verkenners af te sluiten. Komend jaar vindt een 2 meting plaats. Deze vindt echter met een andere insteek plaats: we meten in hoeverre de waarden die we nastreven aanwezig en beleefd zijn. Hiermee wordt inzichtelijk hoe groot het verschil is tussen onze ambities met de kernwaarden en waardevol gedrag & de werkelijkheid zoals het nu beleefd wordt.
Kwaliteit van werk: veilig en gezond werken
Sensire streeft naar optimale arbeidsomstandigheden voor alle mensen die binnen de organisatie werken. Veilig en gezond werken, medewerkergeluk en duurzame inzetbaarheid zijn belangrijke speerpunten voor Sensire, nu en in de toekomst. De visie op arbeidsomstandigheden, de samenhang tussen de verschillende deelgebieden en de basis voor de rollen, taken en verantwoordelijkheden zijn eind 2022 en in 2023 beschreven in een startnotitie en het arbeidsomstandighedenbeleid. Het werken aan arbeidsomstandigheden is een continu proces. Afhankelijk van de financiële middelen, externe factoren, interne ontwikkelingen en de gestelde prioriteiten kunnen grotere of kleinere stappen in het verbeterproces gemaakt worden. Het volgende plaatje laat de cyclus zien die hierbij hoort.
Op grond van de Arbowet zijn we verplicht een Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) uit te voeren. Dit hulpmiddel sluit aan bij het streven naar optimale werkomstandigheden van Sensire. De RI&E is een hulpmiddel om structureel risico's en verbeterpunten op gebied van veiligheid en gezondheid te signaleren en te verbeteren. Om de zorg voor arbeidsomstandigheden te kunnen borgen, is eerst inzicht nodig in hoe veilig en gezond de werkomgeving is, voor zowel werkprocessen als de daadwerkelijke werkomgeving. Met de uitvoering van de RI&E wordt dit in beeld gebracht en getoetst aan de aspecten Veiligheid, Gezondheid en Psychosociale Arbeidsbelasting (PSA). Er volgt een risicoweging en er worden verbeteracties benoemd. In 2023 is gewerkt aan een plan van aanpak dynamische RI&E, passend bij de ontwikkelingen van Sensire. Op basis van bovengenoemde startnotitie, het arbeidsomstandighedenbeleid en gesprekken met diverse stakeholders zijn de uitgangspunten voor de RI&E geformuleerd. Kernwoorden hierin zijn bewustwording tav veilig en gezond werken, vanuit verbinding en eigen regie en het vergroten van competenties.
Onderdeel van de dynamische RI&E is de ‘team RI&E’, waarbij de teams zelf aan de slag gaan met stellingen op basis van een tool met daarin de prioritaire risico’s binnen de VVT. In 2023 is deze werkwijze getoetst middels een pilot in negen teams. Het gaat met name om de dialoog in het team over veilig en gezond werken, het vergroten van bewustwording tav de verschillende thema’s die te maken hebben met het inzetbaar blijven en gezond en veilig werken. Hierover maken de teams concrete afspraken met verbeterpunten, hoe ze dit borgen en evalueren. Vanuit de pilot blijkt de werkwijze op te leveren wat er nodig / gewenst is: het eigenaarschap op gezond en veilig werken komt zo echt bij de teams en dus de collega's te liggen. De behoefte in de pilotteams bestaat om periodiek als team de aandachtspunten opnieuw tegen het licht te houden. Zo ontstaat de cyclus van analyseren, een plan maken, evalueren en bijstellen.
